Les réseaux sociaux sont des lieux privilégiés des interactions entre consommateurs et marques. Il est donc important pour ces dernières d’y installer leurs services clients. Les réseaux sociaux les rendent beaucoup plus accessibles, ce qui en fait des opportunités dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Voici 8 conseils pour avoir un service client social efficace et apprécie :
- Répondre plus vite aux messages et commentaires
- Etre proactif et envoyer régulièrement du contenu aux clients (offres, réductions, etc.)
- Humaniser et personnaliser les interactions avec le client (pas ou peu d’automatisation)
- Répondre aux clients avec empathie
- Pour les demandes communes, utiliser des modèles de réponses différents
- Avoir une approche adaptée à chaque réseau social (plutôt professionnel sur LinkedIn et chaleureuse sur Instagram)
- Si besoin, rediriger les clients de façon amicale vers d’autres canaux en ligne (site, adresse email, etc.)
- Avoir la même qualité de service sur tous les canaux d’interaction de la marque
A lire aussi : 6 astuces pour bien choisir ses hashtags sur LinkedIn
The following two tabs change content below.
